Bí kíp về Customer Retention là gì? Bí quyết xây dựng kế hoạch Customer Retention hiệu suất cao 2022
READ ALSO
Hướng dẫn cách tạo thông tin tài khoản Google Ads rõ ràng 2022
Cách Đk gửi hàng qua Giao hàng tiết kiệm chi phí đơn thuần và giản dị và nhanh gọn nhất
Một doanh nghiệp muốn thành công xuất sắc phải ghi nhận khai thác cả người tiêu dùng cũ và người tiêu dùng mới. Nhắc đến việc giữ chân người tiêu dùng cũ, người ta thường dùng thuật ngữ Customer Retention. Để làm rõ hơn về Customer Retention, những bạn hãy cùng Group tìm hiểu qua nội dung bài viết sau này nhé!
NỘI DUNGCustomer Retention là gì?Định nghĩa Customer RetentionREAD ALSOTại sao Customer Retention quan trọng với doanh nghiệp?Công thức tính Customer Retention RateBí quyết xây dựng kế hoạch Customer Retention hiệu quảTạo ấn tượng tốt trong lần đầu bán thành phầm cho khách hàngTriển khai những chương trình cho người tiêu dùng thân thiếtTương tác thường xuyên với khách hàngThể hiện lòng biết ơnTrả lời những feedback của khách hàngChia sẻ những nội dung có mức giá trịXây dựng lòng trung thành với chủ và nhiệt huyết tới từ nhân viênFAQs về Customer RetentionGiữ chân người tiêu dùng có quan hệ gì với những người tiêu dùng trung thành với chủ?Tần suất shopping có quan trọng trong việc giữ chân người tiêu dùng không?Tỷ lệ giữ chân người tiêu dùng cũ bao nhiêu sẽ là thành công xuất sắc?Sự khác lạ giữa Giữ chân người tiêu dùng và Chuyển đổi người tiêu dùng là gì?Customer Retention là gì?
Định nghĩa Customer Retention
Customer Retention tạm dịch: Duy trì người tiêu dùng hay Giữ chân người tiêu dùng là tập hợp toàn bộ những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt được doanh nghiệp sử dụng để giữ chân người tiêu dùng tiếp tục sử dụng thành phầm/dịch vụ của tớ. Khi người tiêu dùng tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp, lệch giá và lợi nhuận cũng tiếp tục tăng thêm.
Customer Retention không riêng gì có là những hành vi đơn thuần và giản dị mà chúng sẽ là một kế hoạch quan trọng trong marketing thương mại. Chiến lược này là cả một quy trình từ lúc người tiêu dùng tiếp xúc lần đầu với doanh nghiệp cho tới lúc họ tóm gọn về thêm những lần tiếp theo đó.
Chiến lược giữ chân người tiêu dùng cũ được những doanh nghiệp xây dựng nhiều năm thực thi dễ hơn so với những doanh nghiệp mới.
Tại sao Customer Retention quan trọng với doanh nghiệp?
Theo một thống kê đã cho toàn bộ chúng ta biết, chỉ có 5-20% thời cơ bán thành phầm cho những người dân tiêu dùng mới, nhưng lại sở hữu đến 60-70% thời cơ bán thành phầm cho người tiêu dùng hiện tại của bạn. Bên cạnh đó, ngân sách để thu hút người tiêu dùng mới tốn kém gấp 5 đến 25 lần so với việc giữ chân người tiêu dùng hiện tại. Sau đấy là 4 nguyên do rõ ràng để doanh nghiệp giữ chân người tiêu dùng.
Tăng tỷ suất chốt đơn hàng
Khi một người tiêu dùng đã sử dụng qua thành phầm của bạn, điều này còn có nghĩa bạn đã tạo nên niềm tin cho họ. Vì vậy tỷ suất chốt đơn riêng với những người tiêu dùng cũ luôn cao hơn thế nữa nhiều so với những người dân tiêu dùng trước đó chưa từng tiếp xúc với doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu thành phầm/dịch vụ khiến họ cảm thấy vô vọng thì tỷ suất này sẽ giảm.
Tiết kiệm nhiều ngân sách
Việc khiến người tiêu dùng tiếp tục quay trở lại sử dụng thành phầm/dịch vụ sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí được thật nhiều ngân sách.
Chi tiêu và nguồn lực cho những cuộc gọi, trình làng thành phầm…Chi tiêu khi gặp gỡ người tiêu dùng.Thời gian và ngân sách để đàm phán và ký phối hợp đồng.
Tăng thêm lệch giá và lợi nhuận
Tận dụng cơ sở người tiêu dùng hiện tại là một cách đơn thuần và giản dị để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp hơn là tiếp thị cho những người dân tiêu dùng tiềm năng mới. Quan trọng hơn hết là giữ được những người dân tiêu dùng mà bạn đã góp vốn đầu tư thời hạn, tiền bạc và nỗ lực để đã có được. Điều này sẽ làm tăng thêm động lực trong quy trình marketing thương mại của doanh nghiệp.
Cơ hội để cải tổ thành phầm của tớ
Giữ chân được người tiêu dùng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp cải tổ mức độ hài lòng của người tiêu dùng riêng với thành phầm/dịch vụ. Doanh nghiệp sẽ có được thời cơ lắng nghe những phản hồi từ người tiêu dùng, nhờ đó biết được thành phầm/dịch vụ hoặc khâu marketing thương mại của bạn mạnh ở điểm nào, yếu ở điểm nào. Từ đó, bạn cũng trọn vẹn có thể đưa ra những phương án, nguồn tích điện nâng cao thành phầm.
Công thức tính Customer Retention Rate
Customer Retention Rate tạm dịch:Tỷ lệ giữ chân người tiêu dùng, là một chỉ số tỷ suất người tiêu dùng tiếp tục quay trở lại sử dụng thành phầm/dịch vụ của doanh nghiệp trong một khoảng chừng thời hạn nhất định. Tùy vào doanh nghiệp có kế hoạch rất khác nhau, chỉ số này cũng khá được xem trong những khoảng chừng thời hạn rất khác nhau. Thông thường nó sẽ tùy từng chu kỳ luân hồi shopping và mức độ thường xuyên của người tiêu dùng.
Công thức tính Customer Retention Rate:
CRR = (CE – CN)/CS*100%
Trong số đó:
CE: Là số rất nhiều người tiêu dùng hiện tại ở cuối một quy trình nhất định.CN: Là số rất nhiều người tiêu dùng mới trong quy trình đó.CS: Là số rất nhiều người tiêu dùng ở đầu quy trình đó.
Dựa vào chỉ số này, những doanh nghiệp trọn vẹn có thể xây dựng những kế hoạch thích hợp để giữ chân người tiêu dùng cũ, từ đó phát triển doanh nghiệp một cách kịp thời và hiệu suất cao.
Bí quyết xây dựng kế hoạch Customer Retention hiệu suất cao
Tạo ấn tượng tốt trong lần đầu bán thành phầm cho người tiêu dùng
Bạn sẽ không còn lúc nào có thời cơ để tạo ấn tượng thứ nhất lần thứ hai. Khi bạn phục vụ một dịch vụ người tiêu dùng tuyệt vời và đảm bảo những quy trình người tiêu dùng trải qua càng liền mạch càng tốt. Điều này giúp họ ghi nhớ hình ảnh của doanh nghiệp, ấn tượng ban sơ sẽ tích cực hơn, từ đó làm tăng kĩ năng quay trở lại và trình làng thành phầm của bạn với mái ấm gia đình và bạn hữu.
Triển khai những chương trình cho người tiêu dùng thân thiết
Các chương trình người tiêu dùng thân thiết còn được gọi là chương trình duy trì người tiêu dùng vì chúng được sử dụng hiệu suất cao để tăng tần suất shopping.
Tạo những chương trình này nhằm mục đích khuyến khích người tiêu dùng shopping nhiều lần để đổi lấy phần thưởng hoặc những voucher giảm giá. Bạn trọn vẹn có thể thực thi bằng phương pháp hướng dẫn họ tạo thông tin tài khoản người tiêu dùng thân thiết, thẻ tích điểm…
Tương tác thường xuyên với những người tiêu dùng
Giữ liên lạc và tương tác thường xuyên với những người tiêu dùng hiện tại là yếu tố bạn phải lưu ý. E-Mail là một công cụ hiệu suất cao để tiếp thị và giữ chân người tiêu dùng. Doanh nghiệp sử dụng nó để xây dựng quan hệ tốt với những người tiêu dùng của tớ
Thông qua email, doanh nghiệp trọn vẹn có thể gửi những ưu đãi đặc biệt quan trọng, update thành phầm/dịch vụ, gửi lời chúc mừng sinh nhật hoặc gửi lời chào đến người tiêu dùng của bạn.
Thể hiện lòng biết ơn
Khách hàng luôn trọn vẹn có thể chuyển sang sử dụng thành phầm của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh canh tranh thay vì tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, gửi lời tri ân sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tạo thiện cảm riêng với những người tiêu dùng.
Điều này còn có tác dụng lâu dài trong việc giữ chân người tiêu dùng hiện tại của bạn. Cảm ơn người tiêu dùng đã lựa chọn thương hiệu đã cho toàn bộ chúng ta biết bạn coi trọng và nhìn nhận cao việc shopping của tớ.
Thể hiện lòng biết ơn trọn vẹn có thể được thực thi đơn thuần và giản dị như gửi lời cảm ơn hoặc tặng phần thưởng như quà tặng, giảm giá đặc biệt quan trọng, thành phầm miễn phí và ưu đãi đặc biệt quan trọng.
Gửi lời cảm ơn tới người tiêu dùng của bạn trên social cũng là một cách tuyệt vời để thể hiện rằng bạn nhìn nhận cao họ.
Trả lời những feedback của người tiêu dùng
Nhiều doanh nghiệp mất đi nguồn lực khi họ không lắng nghe những phản hồi từ người tiêu dùng của tớ. Hãy luôn sẵn sàng sẵn sàng một hành động tốt để tiếp nhận ý kiến của người tiêu dùng. Thể hiện cho họ thấy những góp phần của tớ quan trọng ra làm sao riêng với doanh nghiệp của bạn.
Đừng chỉ triệu tập vào việc tiếp thị thành phầm và nhận định rằng điều này sẽ xử lý và xử lý được yếu tố của người tiêu dùng. Hãy tiếp cận người tiêu dùng về để tìm ra giải pháp họ cần, cũng cách bạn cũng trọn vẹn có thể xử lý và xử lý.
Chia sẻ những nội dung có mức giá trị
Nội dung là một phần quan trọng của quy trình giữ chân người tiêu dùng vì nó nuôi dưỡng cả người tiêu dùng mới và người tiêu dùng cũ. Nội dung trọn vẹn có thể gồm có:
Giúp người tiêu dùng có một khởi đầu tuyệt vời với thành phầm bằng những mẹo và thủ thuậtThu hút người tiêu dùng tiềm năng bằng phương pháp cho họ thấy những ưu điểm của thành phầm của bạn.Cập nhật cho những người dân shopping về những tính năng và sự kiện thành phầm mới trong doanh nghiệp của bạn.
Xây dựng lòng trung thành với chủ và nhiệt huyết tới từ nhân viên cấp dưới
Sự trung thành với chủ của nhân viên cấp dưới cũng quyết định hành động tỷ suất giữ chân người tiêu dùng. Nhân viên của bạn càng hài lòng với doanh nghiệp thì người tiêu dùng cũng nhận được những điều tương xứng. Hãy đảm bảo nhân viên cấp dưới của bạn có những nguồn lực mà người ta cần để thực thi việc làm một cách hiệu suất cao. Đồng thời, tiến hành ghi nhận và khen ngợi khi họ làm tốt việc làm của tớ. Khi nhân viên cấp dưới nhận được lời khen vì đã thực thi tốt việc làm, họ sẽ có được Xu thế sẽ tái diễn chúng.
Tiếp cận người tiêu dùng mới là yếu tố thiết yếu. Tuy nhiên, việc giữ chân người tiêu dùng cũ còn quan trọng hơn. Bài viết đã phục vụ cho bạn những thông tin cơ bản về Customer Retention, kỳ vọng sẽ tương hỗ cho bạn thực thi kế hoạch duy trì người tiêu dùng tốt hơn cho doanh nghiệp của tớ nhé
FAQs về Customer Retention
Giữ chân người tiêu dùng có quan hệ gì với những người tiêu dùng trung thành với chủ?
Tỷ lệ giữ chân người tiêu dùng tăng 5% làm tăng lợi nhuận marketing thương mại lên 25% -95%. Điều này còn có nghĩa, những doanh nghiệp không còn người tiêu dùng trung thành với chủ nên phải để nhiều nguồn lực hơn để đã có được người tiêu dùng mới. Khách hàng trung thành với chủ giúp sẽ doanh nghiệp thuận tiện và đơn thuần và giản dị phát triển hơn bằng việc trình làng thành phầm đến mái ấm gia đình và bạn hữu của tớ.
Tần suất shopping có quan trọng trong việc giữ chân người tiêu dùng không?
Tần suất shopping là một chỉ số thể hiện trung bình số lần người tiêu dùng mua của bạn trong một khoảng chừng thời hạn rõ ràng, do đó chỉ số này đặc biệt quan trọng quan trọng trong kế hoạch giữ chân người tiêu dùng cũ của doanh nghiệp.
Tỷ lệ giữ chân người tiêu dùng cũ bao nhiêu sẽ là thành công xuất sắc?
Tỷ lệ giữ chân khách hãng cũ sẽ là thành công xuất sắc khi đạt khoảng chừng 80-100%
Sự khác lạ giữa Giữ chân người tiêu dùng và Chuyển đổi người tiêu dùng là gì?
Giữ chân người tiêu dùng là hành vi giữ chân những người dân tiêu dùng hiện tại của doanh nghiệp. Giữ chân được người tiêu dùng thì lệch giá và lợi nhuận của những bạn sẽ tăng thêm.
Chuyển đổi người tiêu dùng tương quan đến những quy trình bạn nêu lên để thu hút người tiêu dùng mới. Bước tiếp theo đó mới là thiết lập những kế hoạch giữ chân người tiêu dùng về để khuyến khích người tiêu dùng hiện tại của bạn shopping tái diễn.
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí MinhVăn phòng đại diện thay mặt thay mặt: 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, Thành phố Hồ Chí MinhĐiện thoại: 0364 333 333Tổng đài miễn phí: 1800 6734Email: [email protected]: www..org
5
/
5
(
1
bầu chọn
)
Tags: Customer Retention là gì
Video Customer Retention là gì? Bí quyết xây dựng kế hoạch Customer Retention hiệu suất cao mới nhất?
Người Hùng đang tìm kiếm từ khóa Customer Retention là gì? Bí quyết xây dựng kế hoạch Customer Retention hiệu suất cao 2022-10-18 00:13:51 san sẻ Bí quyết về trong nội dung bài viết một cách Mới Nhất.
#Customer #Retention #là #gì #Bí #quyết #xây #dựng #chiến #lược #Customer #Retention #hiệu #quả Customer Retention là gì? Bí quyết xây dựng kế hoạch Customer Retention hiệu suất cao
===> Nếu bạn có thắc mắc hay yếu tố gì nội dung bài viết trọn vẹn có thể để lại phản hồi cuối bài nhé.