Kinh Nghiệm về Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo và giảng dạy Chi Tiết
You đang tìm kiếm từ khóa Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo và giảng dạy nên Cập Nhật vào lúc : 2022-02-22 23:33:23 . Với phương châm chia sẻ Bí quyết Hướng dẫn trong nội dung bài viết một cách Chi Tiết 2022. Nếu sau khi tìm hiểu thêm Post vẫn ko hiểu thì hoàn toàn có thể lại Comments ở cuối bài để Ad lý giải và hướng dẫn lại nha.
1. Cơ sở lý thuyết và quy mô đề xuất kiến nghị
1.1. Chất lượng cảm nhận về dịch vụ đào tạo và giảng dạy ĐH
Khi chất lượng dịch vụ được nhìn nhận từ góc nhìn người tiêu dùng, từ đó ta có những nghiên cứu và phân tích về chất lượng cảm nhận dịch vụ. Theo Parasuraman (1988), chất lượng dịch vụ cảm nhận hoàn toàn có thể được định nghĩa là yếu tố phán quyết toàn vẹn và tổng thể hoặc thái độ của người tiêu dùng về tính chất ưu việt của dịch vụ. Tiến trình tăng trưởng lý thuyết chất lượng dịch vụ đã mày mò ra 10 khía cạnh chất lượng dịch vụ cảm nhận: tính hữu hình, tin cậy, trách nhiệm, tiếp xúc, uy tín, bảo mật thông tin, khả năng, lịch sự, thấu hiểu người tiêu dùng, và tiếp cận.
Nội dung chính
- 1. Cơ sở lý thuyết và quy mô đề xuất2. Phương pháp nghiên cứu3. Kết quả nghiên cứu4. Thảo luận kết quả nghiên cứu và phân tích và đề xuất kiến nghị hàm ý quản trị (Bảng 4)
Hoạt động trình độ (Academic aspect): Bao gồm thái độ tích cực, kỹ năng tiếp xúc tốt, đủ tư vấn, thông tin phản hồi thường xuyên đến sinh viên và kĩ năng gia công ứng dụng của những cán bộ giảng dạy có liên quan đến trách nhiệm của những học giả.
Hoạt động ngoài trình độ (Non-academic aspect): Các khía cạnh liên quan đến trách nhiệm được thực thi bởi đội ngũ nhân viên cấp dưới phục vụ công tác thao tác đào tạo và giảng dạy.
Cung cấp thông tin (Access): Đó là cách tiếp cận, phương pháp tiếp cận và thuận tiện và đơn thuần và giản dị trong việc liên lạc của toàn bộ hai đội ngũ giảng dạy và đội ngũ phục vụ công tác thao tác đào tạo và giảng dạy.
Cơ sở vật chất (Tangibles): Các yếu tố gồm có những mục đó là quan trọng riêng với tổ chức triển khai học tập cao hơn trong tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
Chương trình đào tạo và giảng dạy (Program issues): Được xác lập là phục vụ trên phạm vi rộng chuyên ngành, chương trình có cấu trúc linh hoạt, dịch vụ tư vấn.
2.2. Mô hình nghiên cứu và phân tích đề xuất kiến nghị
Sau khi nghiên cứu và phân tích quy mô và tổng quan về tình hình nghiên cứu và phân tích liên quan đến chất lượng dịch vụ của nói chung cũng như trong ngành Giáo dục đào tạo và giảng dạy nói riêng, nhóm dự kiến sử dụng khung phân tích với 6 yếu tố phổ cập tác động đến chất lượng dịch vụ đào tạo và giảng dạy như Hình 1.
Các giả thuyết được đề xuất kiến nghị như sau:
H1: Yếu tố Khía cạnh phi học thuật được nhìn nhận tăng hoặc giảm thì chất lượng dịch vụ đào tạo và giảng dạy sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H2: Yếu tố Khía cạnh học thuật được nhìn nhận tăng hoặc giảm thì chất lượng dịch vụ đào tạo và giảng dạy sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H3: Yếu tố Chương trình đào tạo và giảng dạy nên nhìn nhận tăng hoặc giảm thì chất lượng dịch vụ đào tạo và giảng dạy sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H4: Yếu tố Danh tiếng được nhìn nhận tăng hoặc giảm thì chất lượng dịch vụ đào tạo và giảng dạy sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H5: Yếu tố Tiếp cận được nhìn nhận tăng hoặc giảm thì chất lượng dịch vụ đào tạo và giảng dạy sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H6: Yếu tố Thấu hiểu được nhìn nhận tăng hoặc giảm thì chất lượng dịch vụ đào tạo và giảng dạy sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
2. Phương pháp nghiên cứu và phân tích
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng qua 2 quy trình là nghiên cứu và phân tích sơ bộ và nghiên cứu và phân tích chính thức.
2.1. Nghiên cứu sơ bộ
Mục tiêu của bước nghiên cứu và phân tích là yếu tố chỉnh và tương hỗ update những biến quan sát dùng để đo lường những khái niệm đo lường cảm nhận của sinh viên riêng với chất lượng dịch vụ đào tạo và giảng dạy Khoa Du lịch. Nghiên cứu này được thông qua việc thảo luận nhóm với những Chuyên Viên giúp tác giả xây dựng thang đo sơ bộ có mức độ chất lượng cảm nhận dịch vụ đào tạo và giảng dạy Khoa Du lịch riêng với việc nhìn nhận toàn vẹn và tổng thể của sinh viên về dịch vụ đào tạo và giảng dạy. Dựa trên kết quả buổi thảo luận nhóm và tổng hợp những nghiên cứu và phân tích trước của nhóm tác giả, bảng vướng mắc khảo sát được hình thành chính thức và đưa vào phỏng vấn thử 50 sinh viên thuộc những ngành khóa rất khác nhau trong 4 chuyên ngành (Quản trị Khách sạn, Quản trị Nhà hàng, Quản trị Lữ hành, Quản trị Tổ chức sự kiện).
2.2. Nghiên cứu chính thức
Thu thập tài liệu bằng bảng vướng mắc phỏng vấn, theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện 273 sinh viên đang theo học tại Khoa Du lịch, Trường Đại học Tài chính – Marketing với những khóa và những chuyên ngành rất khác nhau. Thống kê về số lượng sinh viên tham gia khảo sát như sau: 49,8% sinh viên năm 2; 26% sinh viên năm 3; 24,2% sinh viên năm 4. Trong số đó, sinh viên theo học chuyên ngành Quản trị khách sạn là 52,7%; sinh viên theo học chuyên ngành Quản trị nhà hàng quán ăn là 19,4%; sinh viên theo học chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành là 19%; và sinh viên theo học chuyên ngành Quản trị tổ chức triển khai sự kiện là 8,8%.
Đánh giá sơ bộ độ tin cậy và giá trị thang đo bằng thông số tin cậy Cronbachs Alpha và phân tích tác nhân mày mò EFA thông qua ứng dụng SPSS 20 nhằm mục đích nhìn nhận độ tin cậy của thang đo, thông qua đó vô hiệu những biến không đạt độ tin cậy, giá trị quy tụ và phân biệt.
Phân tích hồi quy đa biến nhằm mục đích kiểm định quy mô nghiên cứu và phân tích, những giả thuyết nghiên cứu và phân tích.
Kiểm định T-test và Anova nhằm mục đích kiểm định có sự khác lạ hay là không về cảm nhận chất lượng dịch vụ đào tạo và giảng dạy của sinh viên Khoa Du lịch theo những điểm lưu ý thành viên, như: giới tính, nơi thường trú, chuyên ngành, khóa học, điểm trung bình tích lũy.
3. Kết quả nghiên cứu và phân tích
Kết quả nghiên cứu và phân tích xác lập chất lượng cảm nhận dịch vụ đào tạo và giảng dạy của sinh viên tại Khoa Du lịch, Trường Đại học Tài chính – Marketing gồm có có 6 tác nhân theo quy mô nghiên cứu và phân tích đề xuất kiến nghị của tác giả. Trong số đó, những thang đo gồm có: Học thuật (4 biến); Phi học thuật (5 biến); Chương trình đào (4 biến); Danh tiếng (5 biến); Tiếp cận (4 biến) và Thấu hiểu (3 biến) được tăng trưởng từ thang đo HEdPERF của Abdullah (2006).
Các kết quả Cronbachs Alpha đã cho toàn bộ chúng ta biết những thang đo đều đạt được độ tin cậy với kết quả như Bảng 1.
Kết quả EFA thang đo những thành phần với chất lượng cảm nhận dịch vụ đào tạo và giảng dạy bằng phương pháp Principal Component Analysis và phép quay Varimax đã cho toàn bộ chúng ta biết chỉ số KMO = 0,782 với mức ý nghĩa sig. = 0,000. Đồng thời, 25 biến quan sát được rút trích vào trong 6 tác nhân tại Eigenvalues là một trong,450 với tổng phương sai trích là 63,492%. Điều này chứng tỏ tài liệu EFA của những thang đo đo lường chất lượng cảm nhận dịch vụ đào tạo và giảng dạy thích hợp và kết quả EFA là uy tín.
Kết quả EFA thang đo chất lượng cảm nhận dịch vụ đào tạo và giảng dạy đã cho toàn bộ chúng ta biết chỉ số KMO = 0,638 với mức ý nghĩa sig. = 0,000. Đồng thời, 6 tác nhân được rút trích tại Eigenvalues là một trong,698 với tổng phương sai trích là 56,601%. Điều này chứng tỏ tài liệu EFA thang đo chất lượng cảm nhận dịch vụ đào tạo và giảng dạy thích hợp và kết quả EFA là uy tín.
Phân tích hồi qui đã cho toàn bộ chúng ta biết 6 tác nhân: Khía cạnh học thuật; Khía cạnh phi học thuật; Chương trình đào tạo và giảng dạy; Tiếp cận; Danh tiếng và Thấu hiểu có mối liên hệ với chất lượng cảm nhận dịch vụ đào tạo và giảng dạy của sinh viên. Kết quả có ý nghĩa thống kê, quy mô hồi qui phù phù thích hợp với tài liệu tích lũy. Trong 5 tác nhân có mối liên hệ với Cảm nhận của sinh viên, mức độ tác động của từng tác nhân riêng với chất lượng cảm nhận dịch vụ đào tạo và giảng dạy của sinh viên là rất khác nhau: tác động mạnh nhất là Chương trình đào tạo và giảng dạy (Beta=0,34); Danh tiếng (Beta = 0,272); Học thuật (Beta = 0,229); Phi học thuật (Beta = 0,202); Tiếp cận (Beta = 0,165); Thấu hiểu (Beta = 0,122).
Các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 và H6 được đồng ý. Mô hình hồi quy của chất lượng cảm nhận dịch vụ đào tạo và giảng dạy nên xác lập như sau:
(Trong số đó, CLCN: chất lượng cảm nhận dịch vụ đào tạo và giảng dạy; PHT: Phi học thuật; HT: Học thuật; CTĐT: Chương trình đào tạo và giảng dạy; DT: Danh tiếng; TC: Tiếp cận; TH: Thấu hiểu).
Kết quả kiểm tra những vi phạm giả định của quy mô hồi quy (có liên hệ tuyến tính Một trong những biến độc lập và biến phụ thuộc; phương sai của sai số không đổi; phần dư có phân phối chuẩn và không còn tương quan giữa chúng; không còn hiện tượng kỳ lạ đa cộng tuyến) đã cho toàn bộ chúng ta biết những giả định đều không biến thành vi phạm. Vì thế quy mô hồi quy và những giả thuyết nghiên cứu và phân tích được kiểm định phía trên đều được đồng ý. (Bảng 2, 3)
4. Thảo luận kết quả nghiên cứu và phân tích và đề xuất kiến nghị hàm ý quản trị (Bảng 4)
Kết quả phân tích định lượng đã cho toàn bộ chúng ta biết chất lượng cảm nhận dịch vụ đào tạo và giảng dạy tại Khoa Du lịch triệu tập vào 6 tác nhân (theo quy mô nghiên cứu và phân tích đề xuất kiến nghị ban đầu) với thứ tự từ tác động mạnh nhất đến yếu nhất, là: (1) Chương trình đào tạo và giảng dạy; (2) Danh tiếng; (3) Học thuật; (4) Phi học thuật; (5) Tiếp cận: (6) Thấu hiểu. Từ đó, tác giả đề xuất kiến nghị một số trong những những hàm ý quản trị như sau:
Thứ nhất về Chương trình đào tạo và giảng dạy: Cần linh hoạt trong thiết kế chương trình đào tạo và giảng dạy, phù phù thích hợp với yêu cầu của yếu tố tăng trưởng kinh tế tài chính, xã hội phục vụ nhu yếu của thị trường lao động; mặt khác phải phục vụ được nhu yếu của người học.
Thứ hai về Danh tiếng: Nâng cao đối đầu đối đầu với những Khoa Du lịch thuộc những trường công lập trong địa phận thành phố Hồ Chí Minh. Việc cải tổ hình ảnh Khoa Du lịch, nâng cao vị thế để tạo nổi tiếng là việc làm thiết yếu riêng với Khoa Du lịch. Khoa hoàn toàn có thể thực thi nâng cao nổi tiếng thông qua nhiều hoạt động và sinh hoạt giải trí thiết thực dành riêng cho sinh viên, như: tổ chức triển khai những hội thảo chiến lược trình làng về những yếu tố trong du lịch được xã hội quan tâm.
Thứ ba về Học thuật: Tiếp tục duy trì những điểm sinh viên cảm nhận hài lòng trong những yếu tố về phương diện học thuật; ghi nhận những trường hợp giảng viên đi giảng không đúng giờ, đi trễ, về sớm nhằm mục đích được bố trí theo phía xử lý; tạo không khí sôi động và lôi cuốn trong bài giảng; tổ chức triển khai và lập kế hoạch cho bài giảng; sử dụng hiệu suất cao những phương tiện đi lại kỹ thuật phục vụ cho bài giảng.
Thứ tư về những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt Phi học thuật: Cố vấn học tập quan tâm nhiều hơn nữa thế nữa đến sinh viên của tớ, khuyến khích những sinh viên thụ động tham gia trào lưu đoàn thể, tương hỗ cho sinh viên tự tin hơn trong tiếp xúc; đào tạo và giảng dạy và tu dưỡng tại chỗ: tiếp tục tu dưỡng và nâng cao trình độ cho đội nhân viên cấp dưới bằng những chương trình học thời hạn ngắn tại trường để tương hỗ update những trách nhiệm không đủ phục vụ công tác thao tác; tăng cường trình độ ngoại ngữ, tin học và trách nhiệm sư phạm.
Thứ năm về kiểu cách Tiếp cận: Vào đầu mỗi học kỳ, những thư ký khoa nhắc nhở giảng viên tạo thói quen thường xuyên kiểm tra hộp thư điện tử Khoa Du lịch, tối thiểu 1 ngày/1 lần và vấn đáp thư cho sinh viên; phục vụ số điện thoại của giảng viên và thời hạn mà giảng viên hoàn toàn có thể nghe máy; thư ký khoa sắp xếp lịch trợ giảng sao cho thuận tiện cho sinh viên.
Thứ sáu về sự việc Thấu hiểu: Tăng cường link thông tin trao đổi giữa cán bộ, giảng viên của Khoa và sinh viên đang theo học tại Khoa thông qua những chương trình ngoại khóa, những cuộc họp giao ban; tạo nên kênh thông tin đảm bảo nhanh gọn và kịp thời nhằm mục đích xử lý và xử lý ngay những tâm tư nguyện vọng nguyện vọng của sinh viên.
Aldridge, S., & Rowley, J. (1998), Measuring customer satisfaction in higher education, Quality Assurance in Education, 6(4), 197-204.
Bitner, M.J. & Zeithaml, V.A. (1996), Services Marketing, Tp New York: McGraw-Hill.
Cardona & Bravo. (2012), Service quality perceptions in higher education institutions: the case of a colombian university. Estud. Gerenc. 28, 23-29.
Reply
4
0
Chia sẻ
Review Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo và giảng dạy ?
Bạn vừa đọc nội dung bài viết Với Một số hướng dẫn một cách rõ ràng hơn về Clip Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo và giảng dạy tiên tiến và phát triển nhất
Chia Sẻ Link Tải Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo và giảng dạy miễn phí
Heros đang tìm một số trong những Share Link Down Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo và giảng dạy Free.
Giải đáp vướng mắc về Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo và giảng dạy
Nếu You sau khi đọc nội dung bài viết Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo và giảng dạy , bạn vẫn chưa hiểu thì hoàn toàn có thể lại Comment ở cuối bài để Tác giả lý giải và hướng dẫn lại nha
#Cơ #sở #vật #chất #ảnh #hưởng #đến #chất #lượng #đào #tạo